Cambios y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico shop@lamanual.com, indicando el numero de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un cambio o devolución se aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
· El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
· No deben haberse retirado elementos protectores.
· El pedido no debe haber sido personalizado o fabricado expresamente bajo indicaciones especificas del cliente.
La Manual Alpargatera se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos personalizados
De acuerdo con la legislación vigente, los productos personalizados o confeccionados a medida no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
Se considera personalización aquellos productos realizados bajo indicaciones especificas del cliente (modelo, color, talla especial, tipo de cierre, material, u otros ajustes solicitados expresamente )
4. Procedimiento de cambio o devolución
Una vez solicitada la devolución y aprobada por nuestro equipo:
- El cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
- El articulo deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al cambio o reembolso correspondiente.
5. Gastos de envío
· Devoluciones: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a La Manual Alpargatera.
· Cambios: Los gastos de envío asociados a un cambio de talla o modelo o color correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez comprobado el estado del producto devuelto.
El plazo estimado para la devolución del importe es de 7 a 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestro taller.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a La Manual Alpargatera.
7. Productos defectuosos o error de pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a shop@lamanual.com y adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, La Manual Alpargatera asumirá los gastos de envío y gestionará el cambio o reembolso sin coste adicional para el cliente.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a shop@lamanual.com.
Estaremos encantados de ayudarte