Canvis i devolucions
1. Dret de desistiment
De conformitat amb la normativa vigent, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificació.
Per exercir aquest dret, haurà de comunicar-ho per escrit a través del correu electrònic shop@lamanual.com, indicant el número de comanda i el motiu de la devolució
2. Condicions per a canvis i devolucions
Perquè un canvi o devolució sigui acceptat, s’han de complir les següents condicions:
· El producte ha d’estar sense usar, en perfecte estat i amb el seu embalatge original.
· No s’han d’haver retirat elements protectors.
· La comanda no ha d’haver estat personalitzada o fabricada expressament sota indicacions específiques del client.
La Manual Alpargatera es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions
3. Productes personalitzats
D’acord amb la legislació vigent, els productes personalitzats o confeccionats a mida no admeten canvis ni devolucions, excepte en cas de defecte de fabricació.
Es considera personalització aquells productes realitzats sota indicacions específiques del client (model, color, talla especial, tipus de tancament, material o altres ajustos sol·licitats expressament).
4. Procediment de canvi o devolució
Un cop sol·licitada la devolució i aprovada pel nostre equip:
1.El client rebrà instruccions per a l’enviament del producte.
2.L’article s’haurà d’enviar correctament embalat per evitar danys durant el transport.
3.Un cop rebut i verificat l’estat del producte, es procedirà al canvi o reemborsament corresponent.
5. Despeses d’enviament
· Devolucions: Les despeses d’enviament derivades de la devolució aniran a càrrec del client, excepte en cas de producte defectuós o error imputable a La Manual Alpargatera.
· Canvis: Les despeses d’enviament associades a un canvi de talla, model o color aniran a càrrec del client.
6. Reemborsaments
El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, un cop comprovat l’estat del producte retornat.
El termini estimat per a la devolució de l’import és de 7 a 14 dies laborables des de la recepció del producte al nostre taller.
Les despeses d’enviament inicials no són reemborsables, excepte en cas d’error o defecte imputable a La Manual Alpargatera.
7. Productes defectuosos o error de comanda
Si el producte rebut presenta algun defecte o no es correspon amb la comanda realitzada, el client haurà de comunicar-ho en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda, escrivint a shop@lamanual.com i adjuntant fotografies del producte.
En aquests casos, La Manual Alpargatera assumirà les despeses d’enviament i gestionarà el canvi o el reemborsament sense cap cost addicional per al client.
8. Contacte
Per a qualsevol dubte relacionada amb canvis o devolucions, pots escriure’ns a shop@lamanual.com.
Estarem encantats d’ajudar-te.
